SIKÇA SORULAN SORULAR

Siparişim ne zaman teslim edilecektir?

Siparişiniz bize ulaştıktan sonraki 3 iş günü içerisinde kargoya teslim edilir. Siparişinizin durumunu üst menüde bulunan Kargom Nerede alanından takip edebilirsiniz.

Siparişim hangi kargo şirketi ile gönderiliyor?

Siparişlerinize ait kargolar Aras Kargo ile belirttiğiniz adrese teslim edilir.

Aldığım ürün hangi saatler arasında teslim edilecek?

Siparişiniz Aras Kargo tarafından resmi tatiller hariç iş günlerinde 09:00 – 18:00 saatleri arasında teslim edilmektedir

Siparişimi nasıl iade/değişim işlemini gerçekleştirebilirim?

İade/değişim işlemini gerçekleştirebilmek için, e-arşiv faturanızın sol alt kısmında bulunan not bölümüne iade/değişim nedeninizi belirten bir yazı ile isim soyisim imza ile birlikte Shocks
Merdivenköy Mah. Merdivenköy Cad. No:29/1 Kadıköy/İstanbul
adresine Aras Kargo noktalarından gönderebilirsiniz.

Değişimlerde ve iadelerde kargo ücretleri müşteri tarafından karşılanmaktadır.

Satın aldığım ürünü kaç gün içinde iade edebilirim?

Satın almış ürünü hiçbir şekilde kullanılmamış olmak şartıyla 14 gün içerisinde iade edebilirsiniz.

Hangi ürünleri iade edebilirim?

İade etmek istediğiniz ürünün ambalajının hasar görmemiş, kullanılmamış; barkodunun zedelenmemiş, kopmamış olması gerekir. İade etmek istediğiniz ürün/ürünleri orijinal kutusu ve tüm aksesuarları ile göndermelisiniz.

İade ettiğiniz ürünle ilgili tüm işlemler, ürününüz depomuza ulaştığı andan itibaren başlar ve 10 iş günü içerisinde sonuçlandırılır. İade tutarınızın ekstrenize yansıma süresi, bankadan bankaya değişiklik göstermektedir

İnternet sitesi dışında sipariş oluşturabilir miyim?
Evet. Telefonla sipariş seçeneğinden ya da Whatsapp Sipariş Hattı 0 542 225 99 90 üzerinden de siparişinizi oluşturabilirsiniz.

ÖDEME

Alışverişimi hangi ödeme seçenekleri ile gerçekleştirebilirim?
Siparişlerinizin ödemesini kapıda ödeme, kredi kartı, havale ve eft seçeneklerinden biriile yapabilirsiniz.

Alışverişimi taksitlendirme imkânım var mı?
Evet alışverişlerinizi taksitle ödeme yapabilirsiniz.

Kredi kartı bilgilerim güvende mi?
Şirketimiz, alışveriş sitelerimizden alışveriş yapan kredi kartı sahiplerinin güvenliğini ilk planda tutmaktadır. Kredi kartı bilgileriniz hiçbir şekilde sistemimizde saklanmamaktadır.

Ürünlerin fiyatına KDV dahil mi?
www.shocks.com.trüzerinden satılan tüm ürünlerin satış fiyatlarına KDV dahildir.

Teslimat sırasında hasarlı paket ile karşılaşırsam ne yapmalıyım?
Kargo ile gönderim esnasında kargodan kaynaklı olarak ürünlerde zarar oluşabilmektedir. Bu sebeple ürünü teslim alırken paketinde ezilme, yırtılma ve ıslanma gibi bir durum olup olmadığına dikkat etmelisiniz. Böyle bir durum olduğunda kargoyu teslim almayıp kargo yetkilisine tutanak tutturmalısınız.